Comment rétablir mon fichier suite à une erreur d'encodage ?
Réponse rapide : Si votre CSV s'affiche bizarrement lors de l'upload (données dans une seule cellule, colonnes décalées, caractères étranges), c'est probablement un problème d'encodage. Voici comment le corriger en 2 minutes. 👇
Regardez notre tutoriel vidéo rapide
À quoi ressemble une erreur d'encodage ?
Lorsque vous uploadez un fichier CSV sur Dropcontact, vous pouvez voir :
- ❌ Toutes vos données compressées dans une seule colonne
- ❌ Les en-têtes de colonnes ne correspondent pas aux données en dessous
- ❌ Les caractères accentués remplacés par des symboles étranges (é devient é)
Pourquoi cela se produit-il ?
Certaines versions d'Excel ou d'autres outils modifient l'encodage du fichier lorsque vous ouvrez ou enregistrez un CSV, le rendant illisible par d'autres logiciels.
Comment le corriger
Option 1 : Vos données proviennent d'Excel ou d'un autre outil sur votre ordinateur
La solution la plus simple :
- Exportez vos données au format XLS ou XLSX au lieu de CSV (ces formats ont moins de problèmes d'encodage)
- Uploadez le fichier XLS/XLSX directement sur Dropcontact ✅
Solution alternative avec Google Sheets :
- Allez sur Google Sheets
- Cliquez sur Fichier > Importer et uploadez votre CSV problématique

- Vérifiez si les données s'affichent correctement
- Si oui, allez dans Fichier > Télécharger > CSV pour exporter une version propre
- Uploadez ce nouveau CSV sur Dropcontact 🔥
Option 2 : Vos données proviennent d'un outil externe (CRM, scraper, etc.)
La solution :
- Téléchargez à nouveau le fichier CSV depuis votre outil source
- Ne l'ouvrez pas dans Excel ou tout autre logiciel
- Uploadez-le directement sur Dropcontact sans l'ouvrir au préalable
💡 Astuce : L'encodage est corrompu lorsque vous ouvrez le fichier. En l'uploadant directement sans l'ouvrir, vous préservez l'encodage d'origine.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Utilisez la méthode Google Sheets de l'Option 1 pour nettoyer et ré-exporter votre fichier.
Checklist rapide avant l'upload
Avant de déposer votre fichier sur Dropcontact :
- ✅ Le format du fichier est CSV, XLS ou XLSX
- ✅ Vous n'avez pas ouvert et ré-enregistré un CSV dans Excel (si c'est le cas, utilisez Google Sheets pour le corriger)
- ✅ Les en-têtes de colonnes sont dans la première ligne
- ✅ Les données semblent normales (pas de caractères bizarres)
Toujours bloqué ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envoyez votre fichier à support@dropcontact.io et nous vérifierons ce qui bloque. 😉
