Pourquoi certains emails bouncent ?

Il peut arriver que certains emails bouncent / rebondissent, mais pas de panique, il y a forcément une explication 😉

Plusieurs éléments peuvent rentrer en compte, il faut prendre le temps d'analyser quel type de bounce vous avez, et quelles sont vos pratiques. 

Identifier le type de bounce

Il existe deux principaux types de bounces le hard bounce et le rejet ou refuse bounce. 

• Le hard bounce : c'est lorsque l'adresse email est invalide. Soit une coquille dans l'adresse email, soit le contact ne fait plus partie de l'entreprise, soit l'adresse email est fausse. Il faut donc supprimer l'adresse email de vos envois. 
• Le rejet/refuse bounce : c'est lorsque le serveur de messagerie identifie votre email comme un email non sollicité. De plus en plus d'entreprises ont mis en place des sécurités automatiques, permettant de mieux filtrer les emails non sollicités. En suivant les étapes suivantes, vous éviterez cela.

Adopter les bonnes pratiques d'envoi

Il faut proscrire les outils d’envoi d’emails en masse pour votre prospection.

Les envois automatisés en grande quantité nuisent à votre réputation de domaine, et augmentent votre taux de bounce. Privilégiez les campagnes d’email à froid (cold email), c’est à dire l’envoi d’email en petite quantité : 150 à 200 emails max. par jour tout en gardant un comportement humain.

👉 En savoir plus sur le cold email

L’email “catch-all”

Toutes les adresses email fournies par Dropcontact sont systématiquement vérifiées et qualifiées. 

Certaines adresses email sont qualifiées de "catch-all". C'est lorsque certains domaines sont paramétrés d’une manière qui rend ses adresses email invérifiables et ce par aucune solution, ce sont les emails “catch-all”.

Le domaine @company.com existe bien, mais ensuite, il est impossible de savoir si first.last@company.com ou last@company.com existent ou non. Il peut donc y avoir plus de bounce sur ce type d’adresses email.

💡30% des entreprises ont des domaines catch-all, notamment les grands groupes comme Bouygues, Veolia.. Nous recommandons de toujours les inclure dans vos campagnes de cold email à condition de ne pas les shooter en trop grande quantité. 

👉 Plus d’information sur les catch-all

Paramétrer son custom domain

Lorsque vous utilisez des solutions de cold email vous partagez la réputation de domaine avec d’autres utilisateurs qui n’ont pas forcément les bonnes pratiques.

Pensez à bien paramétrer votre custom domain. C’est votre carte d’identité, c'est ce qui certifie au destinataire que c’est bien vous l’expéditeur, et non un utilisateur lambda de la solution de cold email.

Paramétrer son nom de domaine

Beaucoup d'entreprises, surtout celles de grande taille mettent des sécurités renforcées et n'acceptent pas de recevoir des emails provenant de domaines mal paramétrés. En effet, si vous n'avez pas bien paramétré votre domaine, il se peut que vos messages bouncent alors que les adresses email sont bien valides, ce sont des refuse bounce. 

Le paramétrage du SPF, DKIM et DMARC de votre domaine c'est ce qui certifie aux différents serveurs de messagerie que vous êtes bien l'expéditeur de l'email et qu'il n'a pas été intercepté par un tiers. C’est un peu comme un visa, si il n’est pas valide, vous serez refusé à l’arrivée. 😉

👉 Suivez ce tuto pour vous aider à configurer votre domaine

Pour aller plus loin, retrouvez nos 7 règles anti-bounce dans cet article